订阅与提醒
频道订阅后没有出现、提示达到数量上限、开赛或到期提醒没有收到。
这类咨询请写清
- 订阅所用的账号邮箱，以及是否在另一台设备上同时登录
- 频道名称与订阅的大致时间，附上订阅页面的截图
- 提醒设成了站内还是邮件，频次调到了多少
人工答复 · 订阅与设备记录支持
问题找对人，答复不绕路
大发体育方为长期跟赛的读者和内容合作方保留一条人工通道：频道订阅没有生效、设备记录找不回来、比分与战绩对不上、想谈合作，都可以直接写信给客服邮箱，工作日 24 小时内回复。
24小时
工作日内的邮件答复时限，节假日顺延至下一个工作日
18人
数据采集、内容编辑、产品运营与客户支持四组共同处理来信
24个月
设备记录的保留时长，写信时可以直接说明要找的时间段
先看清是哪一类问题
四类来信由不同的组接手。邮件开头点明类别，能省掉一次转交。展开每一项，可以看到这类问题最容易漏掉的信息。
设备记录与同步
个人页里某一台设备的记录缺失、换设备后接不上、开赛时间显示的时区不对。
这类咨询请写清
- 出问题的设备是电脑、平板还是手机，横屏还是竖屏
- 个人页里出现问题的区块名称与大致时间点
- 当前选择的时区预设，以及你期望看到的时区
内容纠错
比分、区间战绩、统计数字与比赛实际结果不一致，或术语写法看不懂。
这类咨询请写清
- 赛事名称与轮次，以及页面上的具体位置
- 你看到的正确结果，以及它的来源页面或公告
- 发现的大致时间，方便定位当时的刷新记录
合作与其他
为社群整理赛程资料、内容引用授权、渠道层面的长期合作洽谈。
这类咨询请写清
- 机构或社群名称，以及主要面向的读者人群
- 希望的合作形式与预计使用范围
- 可以对接的时间窗口与联系人邮箱
三件事写清楚，一封邮件就够
来信里最常见的麻烦是信息不完整，一来一回多花一两天。按下面三段写，第一次就能被准确接手。
账号与设备
写登录用的邮箱，说明你用的是电脑、平板还是手机，平板是横屏还是竖屏。浏览器型号不用细写。
页面与时间
指明在哪个页面遇到问题，比如订阅与数据服务页，或个人页的某个区块，再补上大致日期和时间点。
期望结果
说清你希望恢复成什么样：频道回到列表、记录补回某个月、提醒改到开赛前。目标越具体，答复越直接。
- 主题订阅频道未生效 · 我的账号邮箱
- 设备与账号平板横屏，登录邮箱写在这里
- 页面与时间订阅与数据服务页 → 我的订阅，昨晚 20:10 前后
- 期望结果频道重新出现在列表里，原来的提醒设置保留
- 主题个人页缺少某几天的设备记录 · 我的账号邮箱
- 设备与账号手机与平板都登录过，日常主要用平板查看
- 页面与时间个人页 → 设备记录区块，上周末两天的赛事
- 期望结果把这两天的记录补回同一分组下
- 主题纠错 · 某场赛事比分与页面不一致
- 设备与账号电脑端查看，登录邮箱写在这里
- 页面与时间趋势观察页 → 赛事走势，昨晚 22:30 左右
- 期望结果比分更正为赛后结果，相关统计同步更新
把页面连同地址栏一起截图，往往能省掉两轮问答。邮件里请只写与问题相关的页面和时间，不要附账号密码或支付信息。
多久能收到答复
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工作日内 24 小时内回信 客服邮箱由客户支持组统一收件，工作日当天或次日给出答复，节假日顺延到下一个工作日。
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内容纠错与订阅问题排在前面 这两类直接影响你看比赛，会优先分派；订单与合作类问题按收到的先后顺序处理。
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需要进一步查证的，先给时间表 涉及历史记录、跨设备同步的情况，第一次回复会说明还需要确认哪些信息，以及大致什么时候给出结论。
比分和战绩对不上，交给数据组
比分每 15 秒刷新一次，赛后 10 分钟内完成战绩与统计的整理。遇到异常比分会先在页面上做标记，处理完再回补，因此你刷新页面就能看到变化。
- 邮件主题怎么写
- 以「纠错」开头，后面跟赛事名称，收件时可以直接分到数据采集组，不用再转交。
- 需要附上什么
- 赛事与轮次、页面位置、你看到的正确结果，以及它的来源页面或公告截图。术语看不懂也可以直接问，站内 180 条常用词都有固定写法。
- 之后会发生什么
- 数据组比对赛事记录后回补到页面，你刷新即可看到更新；如果确认原数据无误，回信里会说明依据，避免你反复提交同一个问题。
信件与快递
要寄东西，用这个通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层纸质材料、合同与快递请按上述地址寄送。如果你希望当面沟通，先写一封邮件说明来意和可以安排的时间，确认之后再前往。
电话 15327544364 适合确认处理进度；涉及页面细节的问题仍建议走邮件，附上截图一次说清。
先自查
这四种情况，自己点几下就好
下面几条是来信里问得最多的，答案都在页面上。点开看一眼，常常不用等到回信。
订阅过的频道，下次从哪儿进？
首页第二屏起就是订阅入口，回访时从「我的订阅」直接往下翻。单账号最多同时订阅 12 个频道，可以按关键词和联赛两级筛选。
看频道目录平板上的「近 10 场」能换区间吗？
那是平板端的默认区间。在一屏内横向翻动就能切换区间和主客场，不用退出当前页面，也不用重新进入频道。
查看三端视图说明换了设备，之前的记录还在吗？
用同一账号登录即可接续。记录按设备、时间、赛事分组显示在个人页的不同区块，最多保留 24 个月，换成简繁中文或别的时区也不影响。
看设备记录怎么找开赛提醒为什么没响？
先看站内和邮件两种方式是否都打开了，再看频次设置。两个开关都关掉时不会推送；只想要一种方式，把另一种关掉即可。
看提醒设置步骤